Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nhằm tạo sự thoải mái trong quá trình mua sắm cho quý khách, chúng tôi thiết lập chính sách đổi hàng như sau:

 

Điều kiện để đổi hàng:

Khách hàng mua hàng của Shopa, còn giữ hóa đơn mua hàng. Khi muốn đổi hàng thì sản phẩm phải đúng với sản phẩm mà quý khách đã mua trước đây, bao bì và sản phẩm vẫn còn nguyên.

 

Các trường hợp được áp dụng đổi hàng:

Tùy theo từng loại sản phẩm mà Shopa có các chính sách đổi hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng trong nhưng trường hợp sau:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

+ Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển

+ Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như quý khách đặt hàng

+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng

+ Sử dụng sản phẩm bị dị ứng hoặc không phù hợp (tùy theo từng trường hợp cụ thể mà xử lý, nếu đó là do chất lượng sản phẩm thì công ty chấp nhận thanh toán, đổi trả và hoàn tiền vô điều kiện).

+ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Quý khách sẽ được nhận lại hàng đúng với mẫu mà quý khách đã đặt. Chúng tôi không áp dụng việc đổi sang mặt hàng khác.

 

Cách thức đổi hàng cụ thể:

Trong vòng 24 tiếng sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị một trong các lỗi trên thì quý khách có thể yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác cùng loại. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

+ Gọi điện thoại, gửi email hoặc tin nhắn qua facebook để thông báo tình trạng cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng ngay sau khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ xác định tình trạng đó có nằm trong trường hợp được đổi trả hàng hay không, sau đó sẽ tiến hành việc đổi hàng.

+ Nếu nằm trong trường hợp được đổi hàng, quý khách vui lòng gửi hàng hoặc trực tiếp mang hàng đến văn phòng đại diện của Shopa (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra...).

 

¤ Shopa không áp dụng đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không bị lỗi, các sản phẩm khuyến mại tại các sự kiện bán hàng khuyến mãi Online, sản phẩm thanh lý,…

¤ Nếu quý khách nhận hàng vào thứ 6, thứ 7, chủ nhật và hàng xảy ra sự cố, quý khách vui lòng gửi email hoặc tin nhắn qua facebook cho chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý vào thứ 2 của tuần tiếp theo.

 

Chi phí gửi hàng:

+ Gửi về văn phòng đại diện Shopa: Quý khách thanh toán phần chi phí gửi hàng về cho Shopa

+ Gửi lại cho quý khách: Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm và đồng ý việc đổi sản phẩm thì công ty sẽ gửi trả lại cho khách hàng và người chịu phí gửi hàng là Shopa.

 

Liên hệ:

+ Số điện thoại: 090 23 223 50

+ Địa chỉ: 60 Nguyễn Đình Chiểu, P. ĐaKao, Q.1, TP.HCM

 

Cảm ơn quý khách!